Lembre-se de que, no final de março, em Moscou, foi realizada a XIII Exposição Internacional Anual de Viagens e Turismo (Moscow International Travel & Tourism). O Departamento de Turismo e Marketing Comercial de Dubai (DTKM) recebeu o alto título de "Melhor Escritório Nacional de Turismo da Rússia". Os editores da revista Russian Emirates tiveram o prazer de felicitar S. G. Kanayev, diretor do escritório de representação da DTKM na Rússia, na CEI e nos Estados Bálticos, e por falar sobre as atividades do Departamento.
Caro Sergey Georgievich! Você poderia nos contar mais sobre esse mérito? Quais são os principais fatores, na sua opinião, pela primeira vez afetam a decisão dos leitores da TTG-Rússia.
Pelo segundo ano consecutivo, o escritório de representação do Departamento de Turismo e Marketing Comercial de Dubai, na Rússia, recebeu um prêmio de prestígio. Os organizadores da exposição MITT (ITE e o jornal profissional de turismo TTG-Rússia), no âmbito do Russian Travel Industry Awards anual, a premiaram na nomeação "Melhor Representação de Viagens Estrangeiras". Esses prêmios foram estabelecidos há mais de sete anos. Sua peculiaridade é que eles são premiados com base nos resultados de uma pesquisa de leitores realizada pelo jornal TTG-Rússia durante o ano, ou seja, entre agências de viagens que recebem jornais regularmente. E são 12 mil, afinal! Este fato, por si só, torna o prêmio de prestígio. Por outro lado, temos o prazer de ver nosso trabalho visível para os profissionais do setor de turismo e eles valorizam muito sua qualidade. Esse é um mérito comum dos funcionários do escritório de representação de Moscou e do escritório principal em Dubai, que se dedicam a promover o principado como destino turístico nos mercados da Rússia e da CEI.
Gostaríamos de aprender mais sobre as atividades do Departamento de Turismo e Marketing Comercial de Dubai na Rússia. O que foi empreendido pelo Departamento para aumentar constantemente o número de turistas russos que chegavam, principalmente no último ano?
As atividades de nosso escritório de representação cobrem um vasto território - Rússia, CEI e Estados Bálticos. Ao longo dos anos, a estratégia de representação tem sido expandir sua presença nas regiões. Consequentemente, o número de eventos em que participamos ou em que realizamos aumentou. Um dos mais bem-sucedidos nos últimos anos foi o Road Show, que abrangeu as principais cidades do sul e centro da Rússia. Foi uma viagem de várias empresas e hotéis de Dubai com uma série de apresentações e reuniões de negócios. Na minha opinião, alcançamos o principal - a confiança das regiões em nossa região. Mas as regiões representam 75% do fluxo total de turistas da Rússia para Dubai!
Este ano, estamos considerando a possibilidade de realizar esse evento novamente, concentrando-nos desta vez nas cidades da Sibéria e dos Urais.
Muitos acreditam que, representando o Principado de Dubai, trabalhamos com facilidade, temos um orçamento muito grande. Este não é realmente o caso. Nosso orçamento é mais do que modesto, especialmente se comparado aos nossos concorrentes. Mas trabalhamos e competimos com sucesso, mesmo com os países que destinam milhões de euros ao mercado russo. Lembre-se do ditado de Alexander Vasilievich Suvorov "lute não com número, mas com habilidade"? É assim que tentamos agir.
O que hoje pode atrair turistas russos sofisticados de Dubai? Quais são as melhorias e atualizações do negócio de turismo em Dubai, se você não levar em conta a abertura de novas agências de viagens e complexos hoteleiros?
Você vê, Dubai tem um lugar especial no ranking de prioridades do turismo. Não há monumentos históricos como as pirâmides, a Acrópole ou o Coliseu, não há paisagens montanhosas da Suíça ou os lagos mais puros da Finlândia, mas Dubai atrai cada vez mais turistas de ano para ano, não apenas da Rússia, mas também de todo o mundo. Porque a geração moderna de turistas quer mais olhar para o futuro do que para o passado - e onde, se não em Dubai, você pode ver esse futuro!
O fenômeno de Dubai reside precisamente no fato de que não há o que existe em outros países. Tem um sabor especial, exótico. Entre as principais vantagens de Dubai está a hospitalidade tradicional e um alto nível de conforto. Recentemente, o nível de segurança tornou-se cada vez mais importante.
Com a crescente demanda pelo destino de Dubai, os preços dos hotéis também aumentaram acentuadamente. Nos últimos anos, Dubai se transformou em um destino caro, com um conjunto padrão de serviços para qualquer resort mundial?Eu concordo com você: Dubai não é um destino barato. E seria errado compará-lo com a Turquia. Mas, apesar de Dubai ter uma posição de preço bastante alta no mercado russo, ele tem uma enorme vantagem sobre muitos outros destinos caros ou exclusivos - essa é a ótima relação qualidade-preço! O preço alto não apenas implica, mas também fornece garantias de alta qualidade. Eu acho que é a qualidade que é apreciada por muitos turistas que fazem sua escolha em favor de Dubai. Por outro lado, não se deve esquecer que Dubai, com sua rede desenvolvida de hotéis e apartamentos, aguarda os hóspedes com uma ampla gama de opções de orçamento. Não é segredo que a maioria dos turistas da Rússia fica em hotéis por três ou quatro "estrelas".
O Departamento de Turismo não está apenas empenhado em aumentar o fluxo de turistas que desejam visitar os Emirados Árabes Unidos, mas também garante que os hotéis e empresas de viagens de Dubai mantenham um alto nível de serviço. Você trabalha com reclamações sobre a má qualidade do serviço de turistas e empresas de viagens russas? Existem muitas queixas?
O Departamento possui um Departamento de Desenvolvimento de Negócios, cujas funções incluem receber e tratar reclamações. Se os fatos de violações de hotéis ou empresas de viagens de Dubai forem confirmados, as medidas serão muito rigorosas. Mas quero dizer que, nos últimos anos, recebemos apenas reclamações isoladas. Para contá-los, basta dedos de uma mão e, mesmo assim, um casal permanecerá!
Hoje existem problemas não resolvidos que afetam negativamente o aumento do fluxo de turistas para os Emirados Árabes Unidos? Quais são esses problemas? O que está sendo feito para eliminá-los?
Sim, existem problemas. Nos últimos 2-3 anos, o fluxo de turistas para Dubai cresceu tanto que, mesmo com as mais altas taxas de construção em Dubai, o número de quartos de hotel não atende à demanda. Por um lado, isso indica o sucesso do destino e, por outro, alguns turistas não conseguem perceber suas necessidades. Não há dúvida de que a grandiosa construção em que a cidade se transformou, incluindo suas águas costeiras, servirá para resolver esse problema. Não tenho dúvidas de que, em um futuro próximo, ele será resolvido com sucesso e o número de convidados quase dobrará.
Tudo parece saber sobre as férias nos Emirados. Ultimamente, porém, empresários e investidores foram atraídos para Dubai. Isso se tornou especialmente notável nos últimos dois anos, desde o início das vendas de imóveis para estrangeiros. O DTCM está relacionado a essa categoria de turistas e, se sim, o que está sendo feito por eles? O que Dubai pode oferecer a empresários e investidores hoje?
Dubai sempre foi um destino atraente para empresários e investidores. Não é por acaso que cerca de 50 grandes exposições internacionais são realizadas aqui anualmente, uma rede de telecomunicações eficaz, um sistema bancário confiável, novas zonas econômicas livres com condições atraentes e garantias para investidores estrangeiros foram criadas aqui. Segundo algumas estimativas, pelo menos 1/3 de todos os visitantes de Dubai são empresários. Portanto, a afirmação de que eles chegaram aqui apenas um ano ou dois atrás só pode ser atribuída ao mercado russo.
Atrair negócios estrangeiros para Dubai também é uma das tarefas do Departamento. No âmbito de sua implementação, os escritórios de representação no exterior fornecem vários serviços gratuitos (de fato, todos os serviços dos escritórios de representação são gratuitos): fornecem conselhos sobre como iniciar e administrar um negócio, ajudam a obter listas de parceiros em potencial e fornecem outras informações sobre o país que interessa aos empresários. Também tentamos estimular o interesse em Dubai pelas empresas de viagens que trabalham com clientes corporativos ou se especializam no setor de MICE (reuniões, incentivos, conferências, exposições), ou seja, o chamado turismo de negócios. A aquisição de imóveis em Dubai é um fenômeno novo que pode realmente afetar as prioridades de nosso trabalho, mas, por enquanto, estamos prestando assistência às empresas de Dubai que buscam entrar no mercado russo com propostas de venda de imóveis.
