MOHAMMED AL FAHIM, PRESIDENTE DA GALERIA DE PARIS, É O ÚNICO CHEFE DO MUNDO QUE PAGA SEUS VOOS OPERACIONAIS DO PRÓPRIO BOLSO, FOI QUATRO SEM SEGURANÇA. O QUE É UM DOS PEQUENOS EMPREGADORES SOBRE O QUE OS COLABORADORES ESCREVEM NAS REDES SOCIAIS, ORGULHOSO EM TRABALHAR JUNTO COM ELE. Segundo eles, ele é um homem de palavras e honra, um visionário e um líder sábio, liderando uma equipe. Nós nos encontramos com ele para conversar sobre seus pontos de vista sobre a vida e descobrir quais qualidades o levaram ao sucesso.
Mohammed, quando você estava começando seu negócio, esperava que a Galeria de Paris se tornasse uma das redes de varejo de maior sucesso no Oriente Médio?
Mohammed: Tivemos ambições desde o início. Queríamos ser os primeiros no que fazemos. Mas outras circunstâncias contribuíram para isso - o desenvolvimento da economia global, novas tecnologias, o rápido crescimento da indústria de luxo em todo o mundo e especialmente nos Emirados Árabes Unidos, o que foi facilitado pelo amplo apoio estatal. Tudo isso levou à nossa evolução. Nós mesmos não conseguiríamos alcançar esses resultados.
Como tudo começou?
Mohammed: Meu pai sempre quis abrir uma cadeia de lojas de varejo de luxo. Esse foi um desafio real, pois não havia nada parecido no Oriente Médio naquela época - cada empresa era altamente especializada: relógios, jóias, etc. O que é luxo? Afinal, o próprio conceito é muito multifacetado. Tudo pode ser luxuoso - beleza, viagens, lazer. Definimos isso por nós mesmos na forma de beleza externa - como uma pessoa se parece, que maquiagem e perfume usa, que relógios, acessórios e roupas que veste, em uma palavra, os atributos que lhe dão confiança. Nesta área, permanecemos.
E onde foi aberta a primeira loja?
Mohammed: No BurJuman Center em 2004. Além disso, introduzimos imediatamente padrões internacionais sobre como tudo deve parecer nas vitrines e qual nível de serviço um cliente recebe.
Até o momento, foram abertas cerca de 80 lojas nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait, Síria e Líbano. Existe um desejo de ir além das fronteiras do Oriente Médio?
Mohammed: Sim, existe esse desejo. Se as circunstâncias contribuírem para isso, gostaríamos de abrir escritórios de representação em Londres, Paris, Moscou, Los Angeles, em uma palavra, em todas as cidades mais importantes do mundo. Estamos ambiciosos e confiantes de que nossa empresa pode competir com sucesso nos mercados mundiais mais promissores.
E por que, a propósito, esse nome foi escolhido - Galeria de Paris?
Mohammed: Gallery é um complexo de exposições, um grande mundo. Queríamos ser chamados de galeria, porque na mente das pessoas isso está associado a um lugar luxuoso e bonito, onde muitos produtos são apresentados. E a Galeria de Paris é apenas um nome cativante que chama a atenção.
No ano passado, você recebeu o prêmio como o melhor CEO (CEO - Aprox. Ed.) Do ano. A que você acha que seus traços de personalidade levaram?
Mohammed: Parece-me que as pessoas que me respeitam, essas qualidades são visíveis melhor. Mas acho que apenas tento me manter em todas as situações e não me adapto às circunstâncias. Não importa onde eu esteja - em uma reunião de trabalho ou em férias - eu não mudo. Se meus filhos me virem no escritório no trabalho, eles não perceberão muita diferença. Eu gostaria de ver a mesma qualidade nos outros.
Você conhece bem as pessoas?
Mohammed: É difícil dizer. Todos nos sentimos de alguma forma. Às vezes cometemos erros, mas na maioria das vezes nossa intuição não falha. Quando eu encontro uma pessoa, sempre me aproximo dela com o coração aberto. Acredito que se você criar todas as condições e der uma chance a uma pessoa, ela poderá se tornar alguém. Às vezes, no entanto, acontece que uma pessoa não atende às suas expectativas, mas, infelizmente, nada pode ser corrigido para essas pessoas.
Diga-nos como é o seu dia de trabalho. 
Mohammed: Típico ou perfeito? Se típico, então, como regra, são reuniões com gerência, reuniões do governo ou eventos de caridade. Sou membro de várias organizações públicas e frequentemente tenho que participar de eventos sociais onde posso passar meio dia. Nos Emirados, o mundo está muito próximo, todo mundo se conhece, por isso muitas vezes é impossível se recusar a se encontrar. Mas este é o meu dia típico, não o ideal. Gostaria de prestar mais atenção a certas áreas da minha vida - eu, minha esposa, filhos, amigos, trabalho, viagens. Há sete anos, organizei minha agenda de maneira a dedicar a quantidade de tempo necessária a cada uma dessas áreas.
Você gosta de viajar?
Mohammed: Sim e não. Eu tenho que explicar Eu gosto de viajar, mas nem todos os tipos de viagem são adequados para mim. Sinto-me atraído apenas por certos lugares onde gostaria de voltar. Durante o mês, cerca de 3-4 vezes, tenho que voar para diferentes países a negócios, e a estrada costuma cansar. Pelo menos uma vez por ano, tento viajar para algum lugar com minha família. Mas quando viajo sozinho, é um estado completamente diferente. Vou acalmar lugares, principalmente para as montanhas ou para pequenas cidades que ninguém conhece. Ou em aldeias acolhedoras e tranquilas. Existem na Europa e no Oriente Médio. Adoro caminhar nas montanhas, adoro caçar, adoro quando não há conexão via satélite, o telefone está silencioso, não há nem jornais e você pode relaxar completamente e curtir a natureza. Quatro a cinco dias assim me restauram completamente, e estou novamente voltando ao trabalho.
Houve uma pessoa em sua vida que mais influenciou a formação de seu personagem?
Mohammed: Eu diria que o governante de Dubai, o xeque Mohammed bin Rashid Al Maktoum, me influenciou acima de tudo - seu tipo de pensamento e visão de futuro, sua abordagem para a implementação do projeto. Todos nós aprendemos em um grau ou outro com ele. Além disso, em diferentes estágios da minha vida, eu sempre aprendo com o profeta Mohamed, com base no que ele disse e como ele aconselhou a viver.
Como chefe da Galeria de Paris, qual você vê como seu papel principal?
Mohammed: Antes de tudo, meu papel é fornecer aos funcionários o ambiente de trabalho certo para que eles possam ser criativos e produtivos. Não para forçá-los a fazer algo, mas a fazer tudo para torná-los confortáveis em trabalhar. Eu espero que eles gostem de trabalhar na Galeria de Paris. E os prêmios que me são apresentados são importantes não tanto para mim como para minha equipe, pois qualquer reconhecimento é uma indicação da exatidão do caminho escolhido. Isso dá aos funcionários confiança no futuro, eles começam a se orgulhar de seu local de trabalho. Além disso, como estrutura de negócios, queremos estar em pé de igualdade com todas as redes de varejo internacionais.
O que você faz para criar um ambiente de trabalho harmonioso e eficaz em sua equipe?
Mohammed: Os funcionários devem sentir que são tratados em pé de igualdade. Eles sabem que se uma empresa gerar mais lucro este ano, todos receberão um bônus maior no final do ano. Quando as pessoas entendem isso, quando percebem que isso é o que acontece no final, elas começam a trabalhar melhor e a acreditar na empresa. Quaisquer despesas extras da administração, como ingressos de primeira classe, reduzem naturalmente o tamanho dos bônus. Em nossa empresa, todas as políticas são aplicadas igualmente aos CEOs e ao pessoal mais baixo - não há diferenças. Por exemplo, temos estacionamento gratuito em um prédio de escritórios, mas não há vagas suficientes. E seletivamente, por meio de uma combinação secreta aleatória, alocamos lugares para o trimestre: alguém consegue um lugar, alguém não. Isso também se aplica a mim e aos membros do conselho de administração. Portanto, muitas vezes tenho que pagar do próprio bolso, a menos que, é claro, eu queira estacionar o carro dentro do prédio, e não fora de onde está muito quente. Sim, gastarei meu dinheiro, mas conquistarei o respeito da equipe.
Esta é uma abordagem honesta. Muitas vezes aconteceu que quando alguém saía ou saía para trabalhar em outro país, por exemplo, Canadá ou EUA, depois de algum tempo ele ainda voltava, pois depois da Galeria de Paris ele não podia mais trabalhar em nenhum outro lugar. Eu sempre pergunto: "Por que você voltou?". E, como regra, recebo a mesma resposta: "Ambiente de trabalho hostil".
Ao chegar à Galeria de Paris, você realmente sente uma atitude especial da equipe, mesmo que não compre nada.
Mohammed: Temos um princípio: todos os visitantes são percebidos como convidados, não como compradores. Isso, novamente, explica muito bem a mentalidade árabe. Por exemplo, no Japão, o comprador é visto como um deus. No Ocidente, eles acreditam que o comprador é o rei. E na cultura árabe, o comprador é um convidado. Sente a diferença? Deus, rei, convidado. É baseado no mesmo princípio - tratar uma pessoa com respeito. Mas os japoneses dedicam tudo de bom aos deuses, no Ocidente, tudo de bom, em regra, vai ao rei ou governante, e no Oriente Médio ao hóspede. Tentamos tornar os nossos hóspedes o mais confortável possível, e quando eles saem da galeria, eles só têm sentimentos bons e positivos.
Na sua opinião, qual é a principal diferença entre as abordagens gerenciais no mundo árabe e na Europa?
Mohammed: No Oriente Médio, às vezes chamamos de liderança gerencial. Mas é uma mistura de ambos os conceitos, pois tudo está ligado à interação com as pessoas. Ao se comunicar com outra pessoa, você sempre toca na camada de seu contexto cultural. Temos mais de 14 nacionalidades diferentes em nossa empresa e não podemos aplicar um único estilo de liderança, pois diferentes pessoas foram criadas levando em consideração diferentes normas culturais. Portanto, nosso estilo é principalmente uma abordagem individual para cada um.
Mas o estilo de gerenciamento europeu é menos sensível a essas coisas, é mais direto e vinculado às instruções aceitas. Na Europa, o princípio de "certo-não-certo" domina, e no Oriente Médio - "honra de vergonha". No Ocidente, você precisa provar que fez tudo corretamente e não violou nenhuma norma. É assim que o sistema judicial é organizado lá. No Oriente Médio, tudo é diferente - sua reputação e honra são mais importantes aqui. Se eu perder minha honra, vou perder minha cara. Portanto, farei tudo para não perder minha dignidade. Pois então pode ser muito, muito difícil restaurá-lo.
O que você poderia aconselhar para jovens gerentes que estão apenas começando seu próprio negócio e gostariam de ter sucesso?
Mohammed: O gerenciamento é principalmente a comunicação com as pessoas; portanto, você deve sempre fazer o que gostaria de fazer com você.
Coloque-se no lugar de outro e seja honesto consigo mesmo. Se você é um chefe - seja paciente, se subordinado - tente entender a situação, olhe para ela através dos olhos da gerência. Quando você honra, faz a coisa certa e faz o melhor que pode. Se você agir injustamente com outro, mesmo que mais tarde saia da empresa, ele permanecerá com você por toda a vida. Então, qual o melhor caminho: sentir-se calmo ou sofrer remorso? Portanto, meu principal conselho é sempre fazer o que é certo.
